Economia

Cómo combatir los recelos del pequeño comercio con los pagos móviles

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El pequeño comercio sabe que se tiene que poner las pilas y subirse al carro de los nuevos métodos de pago, como el móvil, pero todavía tiene dudas y recelos.

La consultora británica Ovum ha realizado un estudio entre el sector retail en todo el mundo y el 93% de los pequeños comercios que participaron en el estudio fueron claros: quieren poder poner a disposición del cliente el máximo abanico posible de métodos de pago. Hasta un 75% ve los nuevos métodos de pago como una parte importantísima de su estrategia de negocio y, de estos, un 50% tiene claro que debe invertir en modernizar su abanico de métodos de cobro al cliente.

Hasta aquí todo claro. ¿El problema? Recelos.

El 54% está esperando a que se aclare la situación por una cuestión de seguridad. Los comerciantes no se dejan embaucar por el primer sistema de pagos que aparece y, en cuestión de tecnología, muchos están escaldados, así que casi la mitad está esperando a que las diversas tecnologías estén más rodadas y se puedan solucionar los problemas de seguridad que puedan surgir. Están, claro, los llamado “early adopters”, pero también son bastantes los del “wait and see”. Curiosamente, entre los que se tiran a la piscina con más ganas son los más pequeños, puesto que su tamaño les hace ganar capacidad de adaptación y de implementación de cualquier nuevo método de pago.

Para el 38% de los participantes en el estudio, en cambio, el principal freno para la adopción de un nuevo método de pago es el coste que implicaría en cuanto a infraestructura y formación, y un 38% no tiene claro qué valor añadido aportaría al negocio. Otro 38% no adopta nuevos sistemas de pago para proteger la seguridad de sus clientes. Y un 31% no se mete porque le da miedo la creciente complejidad de los nuevos métodos de pago.

Los datos del informe, disponible aquí, son clarificadores sobre qué se debe ofrecer a los pequeños comerciantes para apostar por un nuevo método de pago. La carrera ha empezado, de hecho el 56% de los retailers tiene previsto invertir en nueva tecnología de cobro en los próximos 18-24 meses.

Tic-tac.

Descubre cómo el método de pago móvil de iPAYst puede ayudar a tu negocio.

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¡Oh, sorpresa! Los españoles no tienen espera para pagar

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“¿Una cola? ¿Para pagar una simple camiseta? Pues va a ser que no, ahí se queda, me voy”. Eso es es lo que suele pasar en la mayoría de los establecimientos españoles cuando vemos una cola enorme (o no tan enorme) para pagar. Llamadle pereza infinita, impaciencia atávica o culo de mal asiento, pero los españoles son los compradores que menos  aguantan la espera en una tienda, según un estudio de la consultora Coleman Parkes para EPSON que ha comparado hábitos de consumo en Gran Bretaña, Alemana, Italia, Francia y España.

Nada más y nada menos que un 36% de los consumidores en tienda física de nuestro país se va del comercio si tiene que esperarse para pagar, frente al 30% de los italianos; un 25% los franceses y un 20% los alemanes. Y lo peor no es sólo que se pierda la compra, es que encima 2 de cada 10 compradores que se van por culpa de nuestra cola acaban efectuando una compra en la competencia.

El estudio señala la importancia del dato de la impaciencia a la hora de pagar como un incentivo clave para que el pequeño y mediano comercio se suban al carro de las innovaciones en pago móvil y conseguir mejorar la experiencia de compra de sus impacientes clientes. Y destaca que las ventas podrían subir hasta un 25% si se agilizara el proceso de pago.

Pero el hecho de agilizar la compra no es, ni mucho menos, lo único que señala el estudio como acicate para la reconversión del pequeño y mediano comercio, sino que dicho estudio detecta que el comportamiento de los consumidores es cada vez más complejo y que es necesaria una estrategia OmniChannel para darle respuesta: un 27% admite ir a las tiendas físicas sólo para ver el género o probarse alguna pieza de ropa, pero luego realiza la compra online desde casa.

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El 40% de las compras online se harán medidante dispositivos móviles

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Un estudio de la firma de software especialiazada en e-commerce Demandware asegura que el tráfico mayoritario va a venir este año desde dispositivos móviles, tanto de smartphones como de tabletas. Y pronostican que este volumen facilitará que 2015 se cierre con un dato revolucionario hasta ahora en el mundo del comercio online: el 40% de todos los pedidos online se realizarán mediante dispositivos móviles.

Los autores de este estudio han analizado la actividad de 10 millones de compradores de sus más de 1.000 clientes minoristas de Estados Unidos, Francia, Alemania y Reino Unido, durante el último trimestre de 2014 y los datos les permiten hacer proyecciones sobre el cierre del 2015 y el auge del comercio digital, cuyo aumento cifran en un 32% respecto al mismo periodio de 2013.

Entre los datos destaca que ya es un hecho el comprador multi-dispositivo. Hasta un 21% entra en tiendas online tanto en tableta como en smartphone como en PC de sobremesa o portátil. Un dato que deberán tener en cuenta las empresas para unificar la experiencia de compra sea cual sea el dispositivo desde el cual se accede a buscar los productos, comparar y realizar el pedido.

Además, se trata de un comprador cada vez más compulsivo e impulsivo, que compra más a menudo pero que tiene menos tiempo y paciencia, o bien que sabe mejor lo que quiere, así que el tiempo medio de estancia en las tiendas online ha bajado respecto al año anterior, un 22% menos. Los más rápidos son los usuarios desde smartphone, que están una media de 9,6 minutos en la página.

Otro dato interesante que ofrece el informe es que, en la línea de estudios similares, señala como los usuarios de Android aumentan en todo el mundo, a costa de los usuarios que usan dispositivos IOS. Hasta un 16% han aumentado las compras desde dispositivos Android respecto al año anterior, aunque siguen siendo minoría, puesto que sólo un 39% de los pedidos desde tableta o móvil provienen de Android, y eso que copan el mercado móvil: 8 de cada 10 usuarios de smartphone en todo el mundo poseen un modelo Android.

Y otra información sobre la que debe reflexionar todo aquel que quiera explotar, mejorar e implementar un servicio de venta online: los usuarios buscan descuentos y envíos gratis.

Puedes consultar el informe completo.

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Las compras móviles aumentan un 82% en Europa

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Cada estudio nuevo que nos llega confirma el aumento excepcional de las operaciones de Mobile Commerce. La agencia de marketing online Zanox ha hecho público su barómetro Mobile Performance basado en un estudio de 8 mercados europeos: Alemania, Benelux, España, Escandinavia, Francia, Italia, Gran Bretaña y el área de los países del Este.

Según sus datos, las transacciones de comercio electrónico vía dispositivo móvil aumentaron durante el último trimestre de 2014 en un 82% y la tasa de crecimiento en los ingresos que generaron se disparó un 105%.

En España este incremento se sitúa en un 54%, frente al 141% de otros mercados como el alemán. En cuanto a dispositivos, en España ganan de calle los smartphones y tabletas Android. En Francia, en cambio, son amplia mayoría las operaciones realizadas mediante dispositivos iOS.

Los usuarios de tablet, el dispositivo líder en transacciones según el estudio, son los que más se gastan de media en la compra online, 81 € de media, frente a los 58€ de los usuarios que compran mediante smartphone.

Puedes encontrar un gráfico con lo más destacado del estudio aquí o el estudio completo aquí.

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Pagos móviles: la confusa ensalada de siglas, tecnologías y desarrolladores

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Pasó el Mobile World Congress de Barcelona y, con él, el desfile de gurús presentando un torrente de novedades en aplicaciones, dispositivos e innovaciones más o menos disruptivas. Y como ya apuntamos la semana pasada, uno de los temas estrella fue, cómo no, el de los pagos móviles.

Pero en lugar de aclarar más el panorama, se quedó en el ambiente la sensación de qué sí, de que viene, de que ya está aquí la gran revolución en los pagos, pero nadie sabe cuándo, cómo y a través de qué plataforma. Bueno, sí se sabe, pero es tal la mezcla de sistemas, siglas, tecnologías y desarrolladores que están en trabajando en pagos móviles que ya nos hemos perdido.

Recapitulamos sobre algunos de los temas que surgieron en el MWC.

SAMSUNG PAY – APPLE PAY – ANDROID PAY – WHATEVER PAY

En un alarde de originalidad, la compañía surcoreana presentó en el MWC su sistema de pago llamado “Samsung Pay”, siguiendo los pasos del “Apple Pay” y aumentando su malnombre de Samesung, como la tildan los fans de Apple por ir siempre a remolque de la compañía de la manzana. Que quede constancia que también sigue los pasos de Google, que ya ha anunciando el lanzamiento de “Android Pay”.

La cuestión es que el sistema que ha presentado Samsung, además de ser compatible con el NFC, apuesta por su propio sistema de conexión denominada Magnetic Secure Transmission (MST). Se trata de la tecnología desarrollada por la compañía LoopPay que Samsung compró para integrarla en sus móviles, compatible cuando se lance (parece que en verano) con su modelo Galaxy S6. Al igual que con Apple Pay, a los usuarios se les requerirá emplear autenticación con huellas dactilares para iniciar una transacción.

La seguridad ha sido uno de las grandes dudas del sistema de Samsung, y de cualquier otro sistema de pagos móviles, por supuesto. Los grandes desarrolladores apuestan por potentes SE (Security Element), un chip especial que está dedicado exclusivamente a la codificación de datos personales del usuario del móvil. A pesar de eso, The Wall Street Journal ya hablaba esta semana de los primeros fraudes en el Apple Pay, que no tienen nada que ver con el sistema en sí, sino con la introducción de tarjetas de crédito falsas en el sistema, posibilitando pagos fraudulentos. Los bancos, el otro gran motor en la digitalización definitiva de los pagos, están aumentando sus protocolos de seguridad.

Y mientras tanto, Google también presentó novedades de pago en el MWC de Barcelona. Su vicepresidente Sundar Pichai confirmó que Google está trabajando en Android Pay, que permitirá a los usuarios configurar sus tarjetas de crédito y débito y habilitar el pago gracias a la implementación del HCE (Host Card Emulation), que simula mediante software el chip de una tarjeta inteligente y facilita la transferencia segura mediante NFC, más allá de los Secure Element del terminal. Dicen los expertos que, más que un servicio de pagos móviles, Android Pay tiene pinta de plataforma de desarrollo y un conjunto de aplicaciones, y que en cuestión de seguridad arregla las dudas del ya existente Google Wallet.

En fin, una ensalada de siglas y sistemas, como veis, y territorio para que los usuarios y comerciantes duden y no sepan cómo meterle mano a los pagos móviles. Porque también los bancos y las grandes corporaciones como VISA y Mastercard están desarrollando sus propios sistemas o apostando a sistemas que ellos suponen caballos ganadores. Hay para todos los gustos y algunas cosas sorprendentes, como este sistema de un gran banco español, que para que terminales anteriores a Android 4.4 puedan usar su wallet, facilitan un pequeño adhesivo que el cliente se pega en el móvil para poder hacer la transacción NFC.

Como todo en la vida, las cosas sencillas son las más prácticas. En iPAYst ya ofrecemos pagos móviles online y en tienda física a través de códigos QR. También se pueden hacer con un simple golpe de pulgar (o el dedo que más te guste), donaciones a ONG y servicios de marketing a grandes empresas y retail.

Así que si quieres entrar en el mundo del pago móvil, ya puedes. Sin esperar a que, como en el chiste, un coreano, un americano y un chino se pongan de acuerdo. Porque como reza la máxima del mundo del fútbol, seguramente siempre acabará ganando un alemán ;-b

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MWC, enséñame cómo se paga con ese smartphone de última generación

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Si alguien todavía duda de que el móvil es la punta de lanza de las innovaciones digitales y de los cambios socioeconómicos que comportan, sólo tiene que acercarse esta semana al Mobile World Congress de Barcelona. Quizá esta edición de la feria mundial de móviles sea la que muestra de forma más clara que la industria de los smartphone es la más dinámica y disruptiva en la actualidad.

Un dato para tomar constancia de su importancia: según un informe de Ericsson, en el año 2020 nueve de cada diez habitantes del planeta mayores de 6 años tendrán un móvil.

9 de cada 10.

6 años.

Ese el nivel de los cambios de calado que la revolución móvil nos está ya trayendo a nuestro día a día.  

Y entre las principales novedades que se debatirán en el MWC no podía faltar el pago móvil, en sus diferentes variantes según la solución tecnológica escogida.

Apple y Samsung apuestan por el NFC (Near Field Communication), mientras que Google prepara el lanzamiento de Plaso, un sistema de pago móvil vía Blueetooth tipo beacon que adelantaría por la derecha al relativamente poco existoso Google Wallet.

También Visa presenta Fastacash, un sistema que ofrecerá a los titulares de sus tarjetas la posibilidad de transferir dinero utilizando únicamente un número de teléfono móvil. Y Mastercard está desarrollando proyectos de pago móvil con tecnología Host Card Emulation (HCE) en más de 15 países, entre ellos, España.

Pero mientras el MWC se convierte en un escaparate global al futuro, la realidad ya impone su lógica a toda velocidad. Un estudio de la financiera Cetelem asegura que en España el 23% de los compradores online ha realizado sus compras a través de un dispositivo móvil, ya sea smarpthone o tableta.

Cada vez más consumidores usan su móvil para comprar en una tienda virtual o física. Y muchos ya no están esperando a que Apple, Samsung, Google, VISA o Mastercard se pongan de acuerdo en qué tecnología va a ser la predominante: los clientes de iPAYst, por ejemplo, ya pueden comprar online, físicamente e incluso hacer donaciones a alguna ONG desde su móvil.

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¡Es la compra móvil, estúpido!

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No, no se trata de faltar a nadie. Tan sólo es un recurso fácil para llamar la atención sobre lo que realmente es importante. La expresión surgió en la campaña presidencial americana de 1992 entre Bill Clinton y George Bush padre.

El equipo de Clinton focalizó su estrategia en la importancia de la economía y, sobre todo, en cómo afectaba a los bolsillos del contribuyente. Y se inventaron el famoso “It’s economy, stupid!”. Un slogan no oficial pero eficaz, que caló en las mentes de los votantes. Y de ahí se ha quedado como recurso periodístico para señalar el grano de la paja, para poner el foco en lo que realmente importa. “¡Es (pon aquí lo que quieras), estúpido!”.

Y tras la digresión, volvemos al tema: ¡Es la compra móvil, estúpido!

Eso es lo que señalan todos los estudios y tendencias sobre el uso de dispositivos móviles para efectuar compras. Y el último de estos estudios es el de Criteo, una agencia de publicidad y marketing digital que en su informe sobre las tendencias de este 2015 desgrana los puntos básicos del mercado:

- El móvil ya no se usa simplemente para buscar y comparar, sino para realizar la compra.

- Las grandes tiendas de e-commerce de Estados Unidos, las que han hecho los deberes y disponen de plataformas friendly y eficaces para dispositivos móviles, ya tienen hasta 40% de sus ventas provenientes de smartphones.

- El importe de la compra media de los usuarios móviles está ya casi a la par que los compradores a través de PC y portátiles.

- Las tabletas están en decadencia. No sólo se venden menos, arrinconadas por los phablets, sino que ya hay más compradores móviles desde un smartphone que desde una tableta. Las tabletas, eso sí, tienen mayores índices de conversión, pero los smartphone generan más ventas porque existe un mayor volumen del tráfico.

- El prejuicio existía. Basado en datos reales... y alimentado, por qué no decirlo, por usuarios de IOS. Lo cierto es que los usuarios de Android han sido mayoritariamente reticentes a usar su terminal para pagar. Pero eso ya ha cambiado. Android está ya en la pelea. En países como Corea del Sur, Brasil y España, los compradores móviles usan mayoritariamente un dispositivo Android. Apple, en cambio, es el smartphone mayoritario para los compradores de Estados Unidos, Reino Unido y Japón.

Queda claro, cada vez más, que el comercio móvil ha llegado para quedarse y está quemando etapas a pasos agigantados. En Asia las compras a través de móvil están a punto de llegar al 50% del total de transacciones online. Y Occidente pisando los talones.

¿Tienes un pequeño, medio o gran comercio? ¿Todavía le estás dando vueltas a tu tienda online? ¿Ni siquiera está enfocada al pago móvil? Pues tienes un problema creciente, porque ahí fuera hay ya un montón de gente con el pulgar preparado para dar la orden de compra. Y tú no sales en la foto.

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¿Pago móvil mediante NFC o código QR?

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Existe el comentario malicioso en el sector de los pagos móviles de que el sistema NFC (Near Field Communications) debería llamarse NSC, las siglas que describen en una encuesta a todos aquellos que Ni Saben ni Contestan.

Porque sí, grandes entidades financieras y gigantes de la tecnología como Google y, sobre todo, Apple, han apostado por el sistema NFC como el protocolo mayoritario para transacciones económicas mediante dispositivos móviles. Pero así llevamos años: que llega, que llega, pero no acaba de llegar.

La consultora Deloitte pronostica en un informe que hacia finales de 2015 habrá 30 millones de usuarios de smartphone equipados con el chip NFC que realizarán, al menos, una compra mediante el móvil contactless en un comercio físico. Una cifra nada despreciable, si tenemos en cuenta que el año pasado la media de operaciones mediante NFC no llegó a los 2 millones. Pero en este estudio también queda claro que esta tecnología NFC va a convivir con otros métodos de pago móvil durante muuuucho tiempo.

Gástate 800 € y luego hablamos

¿Por qué el NFC no acaba de despegar? Por varias razones. Una de las más importantes es la falta de volumen. Para realizar pagos NFC se necesita un smartphone de última generación (como por ejemplo un iPhone 6, valorado en unos 800 €). En cambio, alternativas de pago móvil híbrido, mediante el uso de códigos QR, son compatibles con smartphones IOS y Android de cualquier generación, sin que los usuarios tengan que invertir en un nuevo terminal.

Y cuando llegue finalmente el NFC, ¿qué pasará con otros métodos de pago móviles?

El método de pago mediante códigos QR es exactamente igual al que usa el protocolo NFC. Se trata de interaccionar a distancia mediante el móvil con la máquina lectora (o sobre el producto directamente).

En el caso del pago mediante QR, una tableta donde aparecerá el código para escanear o una etiqueta con el código impreso. En el caso del NFC, un datáfono que reconozca el chip del móvil o un producto con un chip incorporado. Los dos sistemas son rápidos, seguros, y sin contacto.

¿Cuál es la ventaja de los pagos mediante códigos QR?

Que todos los dispositivos móviles pueden utilizar los códigos QR ahora. Ya. Sin esperar a que Apple lanze el Apple Pay en España. Ni que todos los usuarios de IOS se gasten el sueldo mensual de un mileurista en un iPhone 6. Tampoco a que Google se aclare con Google Wallet, y los comercios y usuarios sepan exactamente qué es, para qué sirve y qué se puede hacer con él. De hecho, los expertos pronostican que pueden pasar todavía de 2 a 4 años hasta el parque de smartphones que dispongan de chip NFC llegue la masa crítica necesaria para que el pago NFC se normalice y estandarice. Eso, en tecnología, es un siglo.

Mientras pasa ese “siglo”, soluciones tecnológicas como iPAYst, desarrollada por la empresa alemana UMT AG, permite ya, ahora, realizar pagos móviles con smartphones de cualquier generación, ya sean iPhone 3, 4, 5, 6 o de la inmensa y variada familia Android. El comercio sólo necesita una tablet, que iPAYst le facilita, que genera el ticket de compra en forma de código QR.

El cliente, que previamente se ha bajado la app iPAYst, escanea el código, introduce su PIN de seguridad, y paga al instante. De manera fácil, sencilla, y rápida y segura. Y con la tranquilidad que aporta el hecho de que el Banco Sabadell se el adquiriente de las operaciones.

Y, mientras tanto, en Cupertino, se dibuja la estrategia de lanzamiento del Apple Pay en Europa. ¿Llegará el NFC? Claro, pronto. Por tierra, mar y aire. ¿Sustituirá los pagos por código QR? No, serán compatibles, convivirán sin problemas. El usuario escogerá, como siempre.

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¿Tienes un pequeño comercio? Ya puedes ofrecer a tus clientes el pago a través del móvil

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Haber sacado adelante un negocio de retail durante estos años de crisis de consumo se merecería una medalla. Comercios de alimentos de proximidad, restaurantes, bares, gimnasios de barrio, de ropa, de componentes... No importa el negocio, todos han sufrido y siguen apretando los dientes para sobrevivir. Y cuando no aprieta la crisis, aprieta la burocracia. Impuestos, tasas, permisos, proveedores... y la administración del día a día con lo más importante: gestionar los cobros. Hacer caja con dinero en metálico, zambullirse en una montaña de recibos de pagos con tarjeta, las comisiones bancarias, el datáfono que se queda sin papel...

Buf. Y, mientras tanto, no paran de aparecer noticias sobre el inminente boom de los pagos a través de móvil. “Estaría muy bien –piensa el pequeño comerciante–. Pero seguro que esto sólo es para las grandes cadenas. Debe de ser caro, complicado, menudo lío. No, no, sigo como hasta ahora y no me complico".

¿Quién me puede ayudar a introducir el pago móvil en mi comercio?

Pues desde iPAYst podemos decir a los pequeños comerciantes y emprendedores que cualquier negocio, por pequeño que sea, puede ofrecer desde ya el servicio de pago móvil a sus clientes. De manera cómoda, rápida, segura y muy económica.

iPAYst proporciona una tablet al comerciante e instala els software necesario. El cliente sólo necesitará su smartphone para pagar. Sin colas ni esperas. El ticket de compra genera un código QR que el cliente sólo tiene que escanear, y luego introduce su PIN para realizar el pago. Así de sencillo. Con la total seguridad de que el pequeño comerciante no almacena ni tiene acceso a ningún dato bancario del cliente. Ni ve ni toca su tarjeta, ni siquiera con qué entidad está realizando el pago. Cero responsabilidades, cero dolores de cabeza.

Vale, muy bonito: ¿pero cómo me aseguro de que cobraré?

A muchos pequeños comerciantes les cuesta probar nuevas tecnologías por una mezcla de falta de confianza y miedo a pillarse los dedos en algún paso del proceso de pago.

iPAYst lo tiene claro y por eso aporta la experiencia de la empresa alemana que ha desarrollado el sistema de pago, UMT AG, y también la credibilidad que avala el banco adquiriente de las operaciones españolas, el Banco Sabadell.

Tampoco es para tanto, el pago con tarjeta y datáfono viene a ser lo mismo

Sí y no. Porque iPAYst es mucho más que un simple sistema de pago a través del móvil. Como pequeño comerciante puedes tener acceso a servicios de marketing y políticas comerciales que hasta ahora te han estado vetadas, por caras, por falta de tiempo y por no tener acceso a la información necesaria.

Por una tarifa mínima mensual, iPAYst ofrece servicios extras para ayudar a los comercios a mejorar su resultados, como acciones promocionales de fidelización y captación de nuevos clientes, análisis de clientes, además de soporte comunicativo on line y creación de un microsite para su negocio.

Pero yo no tengo un comercio físico

Si ofreces tus productos sólo a través de tu tienda online, también puedes ofrecer a tus clientes pagar mediante iPAYst. El sistema es el mismo que en un comercio físico. La compra online genera un código QR que el cliente escanea y paga al momento desde su misma terminal.

¿Mobile commerce? Sí, también para el colmado Pérez, para la mercería Pepita, para el bar Wang y para el restaurante el Chuletón. La cuestión es que si vendes algo ya te pueden pagar con cualquier móvil IOS o Android, con lo que significa de ahorro de tiempo, de complicaciones y de acceso, además, a servicios extras que te ayudarán a desarrollar tu negocio.

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Los pagos a través del móvil crecerán este año... ¡un 1.000%!

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La consultora Deloitte ha hecho público esta semana su tradicional informe sobre tendencias en tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones (TMT) y, entre todas sus predicciones, destaca con claridad el despegue espectacular del mobile commerce.

En el informe se estima que en 2015 habrá operativos mil millones de smartphones de última generación, lo que facilitará el crecimiento de los pagos móviles hasta un volumen de operaciones valoradas en torno a los 3 mil millones de euros. Un crecimiento exponencial que se prevé continuo hasta 2018 o incluso más allá.

“Los teléfonos inteligentes ya se están utilizando para revisar balances, transferir fondos y realizar transacciones online, pero no han alcanzado un estatus global de billetera móvil”, explicó en la presentación del informe Jolyon Barker, Director General de Industria TMT Global en Deloitte. “Predecimos que el 2015 será el primer año en el que se abordarán todos los principales requisitos móviles, haciendo más fáciles las opciones de pago por teléfono inteligente, con un sistema de seguridad fácil de usar”.

Será el año del despegue del NFC... pero tarde

Deloitte prevé que este año los pagos bajo la tecnología NFC (Near Field Communications) van a llegar al punto de inflexión. Hacia finales de 2015 la consultora pronostica que habrá 30 millones de usuarios de smartphone equipados con el chip NFC que realizarán, al menos, una compra mediante el móvil contactless en un comercio físico. El pasado 2014, la media de operaciones mediante NFC fue de apenas 2 millones.

Pero como explica Ed Marsden, responsable del área de telecomunicaciones de Deloitte en el Reino Unido, “aunque anticipamos un incremento de pagos mediante NFC en 2015, esta tecnología va a convivir con otros métodos de pago móvil durante mucho tiempo”.

Más que un simple método de pago

¿De qué dependerá que las previsiones de Deloitte se cumplan? Pues en el mismo estudio señalan las preocupaciones de los usuarios:

- El comprador móvil quiere un método sencillo, rápido y seguro en sus operaciones, ya sea mediante sistema de reconocimiento dactilar o con el refuerzo extra de un códido PIN.

- El usuario quiere algo más que un simple método de pago: el usuario demanda que el uso del pago móvil le compense en forma de cupones digitales o descuentos personalizados. Una información que los comercios y grandes empresas estarán cada vez más interesados en recolectar para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y conseguir mejores cotas de fidelización.

Así que ya lo veis, semana tras semana van apareciendo estudios e informes, de los cuales nos vamos haciendo eco en este blog, que tienen en común el anuncio de una nueva época en el pago de transacciones comerciales: pagos móviles, compras en la palma de la mano, en tiendas físicas o en comercios online. M-Commerce!

Pero añadimos un punto de nuestra propia cosecha al estudio que ha realizado Deloitte en base a informes y debates entre sus 7.000 expertos y partners. El consumidor preferiría acceder a la tecnología sin tener que invertir en la renovación del parque móvil. Porque para realizar pagos NFC necesitará un smartphone de última generación (como por ejemplo un iPhone 6, valorado el más económico en unos 700 €).

En cambio, alternativas de pago móvil híbrido como iPAYst, compatibles con smartphones IOS y Android de cualquier generación, aumentan el abanico de posibles usuarios, sin que tengan que invertir en un nuevo terminal.

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